سياسة الإستبدال والاسترجاع:
1 ) يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج لفترة مدتها 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2) يُمنح العميل تجربة مجانية (3جرام) من خشب العود كحد أقصى، وعند تجاوز هذا المقدار سيتم خصم كامل النقص مع قيمة التجربة.
3) لا يسمح بالاستبدال أو الاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام (10%) من وزن خشب العود، أو 12 جرام أيهما أكثر.
4) يشترط في استبدال أو استرجاع الدهن أن تكون تجربته بعدم ملامسة الجلد بمعنى أن يكون على قماش أو منديل حفاظاً على سلامة الدهن، ولا يتم الاستبدال أو الاسترجاع للدهن إذا تجاوز الاستخدام (نصف مل)، أو تم تقسيمه.
5) يشترط في استبدال العطور عدم الضرر أو التلف للزجاجة أو الغطاء أو التغير في الشكل الخارجي للعبوة.
6) يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج بشرط بقاء المنتج بحالة جيدة، والبطاقات الملصقة غير منزوعة، والعبوة الأصلية سليمة، وغير متضررة.
6) عند الاسترجاع يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس لإرسال بوليصة الإرجاع، ليقوم العميل بشحن المنتج، وعند وصول المنتج وموافقته للشروط يتم تحويل قيمة الشراء مخصوما منها تكاليف الشحن ذهاباً (في حال الشحن المجاني) وإياباً خلال 7 أيام عمل كحد أقصى.
7) يكون الشحن مجاناً عند الاستبدال أو الاسترجاع في حال تم إرسال أصناف تختلف عما طلبه العميل، أو يوجد بها عيب مؤثر.
